2021年郵政普遍服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查
日期：2021-12-18
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項(xiàng)目名稱：《2021年郵政普遍服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查》
起止時(shí)間：2021.5-2021.12
項(xiàng)目組成員：熊伊雪、李慧、趙海茹
內(nèi)容摘要：
2021年郵政普遍服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查圍繞郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍展開，包括信件、明信片、印刷品、包裹等的寄遞服務(wù)，報(bào)刊預(yù)訂，投遞服務(wù)，匯兌辦理領(lǐng)取服務(wù)等，旨在了解消費(fèi)者對(duì)郵政設(shè)施、郵政營業(yè)服務(wù)、投遞服務(wù)以及查詢賠償、用戶服務(wù)保障等方面的滿意程度。本次調(diào)查實(shí)施工作主要分為預(yù)調(diào)查、正式調(diào)查、深度訪談、輿情分析四個(gè)階段，覆蓋全國31個(gè)省（區(qū)、市），城鄉(xiāng)樣本比例均衡。項(xiàng)目組根據(jù)回收數(shù)據(jù)，構(gòu)建了“郵政普遍服務(wù)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)模型”，從總體表現(xiàn)、期望值與滿意情況、城鄉(xiāng)消費(fèi)者滿意度、不同地區(qū)消費(fèi)者滿意度和辦理業(yè)務(wù)幾個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了具體分析。項(xiàng)目組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者開展了深度訪談，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研情況，形成了消費(fèi)者對(duì)于郵政設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、寄遞速度、投訴處理和損失賠償?shù)臐M意度五個(gè)詳解專題。
本項(xiàng)目調(diào)查數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析客觀，較為全面地反映了當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于普遍服務(wù)的滿意度和意見建議，為郵政管理部門開展監(jiān)督管理工作提供科學(xué)參考和依據(jù)，有助于推動(dòng)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，促進(jìn)郵政普遍服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。
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