申訴情況分析
日期：2015-01-20
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項目起止時間：2013.5-2013.12
項目負責人：方璽（010-88323305）
項目組成員：耿艷 王學(xué)斌 劉江等
主要研究內(nèi)容：
項目組成員：耿艷 王學(xué)斌 劉江等
主要研究內(nèi)容：
項目組根據(jù)國家郵政局的立項要求,，完成了2013年上半年、2013年三季度和2013年《郵政業(yè)消費者申訴專題報告》共3期以及“2013年郵政業(yè)消費者申訴典型案例分析”,。三期“專題報告”分析了當期郵政服務(wù)和快遞服務(wù)消費者申訴情況,，針對申訴反映的熱點問題，進行了專題分析,，從政府監(jiān)管,、企業(yè)自律等方面提出了相關(guān)政策建議,。“典型案例分析”依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)標準對25個具有代表性的案例進行了分析評析,。
應(yīng)用情況及社會效益：
“2013年郵政業(yè)消費者申訴典型案例分析”為申訴中心的申訴工作提供了有效法律依據(jù)，2014年3月12日,，國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心李濱主任就“從消費者申訴情況看快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高”接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,，回答網(wǎng)民提問。其中,，有些問題的回答參考了“2013年郵政業(yè)消費者申訴典型案例分析”的有關(guān)成果,。該項目四項研究成果對指導(dǎo)郵政管理部門做好消費者申訴受理工作具有很好的指導(dǎo)作用，對郵政業(yè)市場監(jiān)管工作具有一定的參考作用,，對企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和消費者理性維權(quán)也具有一定的促進作用,。
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