2014年全國重點地區(qū)快遞服務時限測試
日期：2015-01-20
打印
【字號： 大 中 小】
項目起止時間：2014.1-2014.12
項目負責人：王學斌（010-88323328）
項目組成員：耿艷 劉江 袁國強 蘭艷麗 王夢影等
主要研究內(nèi)容：
項目組成員：耿艷 劉江 袁國強 蘭艷麗 王夢影等
主要研究內(nèi)容：
本項目在前幾次測試工作的基礎上，結合快遞服務質(zhì)量監(jiān)督管理的新需要，進一步增加核心測試城市和全國測試網(wǎng)點，增強了整體數(shù)據(jù)庫的地域平衡性；在原有時限測試指標體系的基礎上，新增多個服務指標的測評，使指標分類更加合理，數(shù)據(jù)觀察更有深度。本次測試采取實地寄遞測試和系統(tǒng)抽樣測試相結合的方法，在全國50個重點城市對10家主要快遞品牌的標準件進行了測試，通過測試不僅得出行業(yè)及各企業(yè)的全程時限、72小時準時率等時限水平，而且全面了解了誠信水平、服務能力和服務質(zhì)量等相關情況，從而為行業(yè)和企業(yè)提出了客觀具體的改進建議。
應用情況及社會效益：
目前，2014年全國重點地區(qū)快遞服務時限測試項目已通過局長辦公會審議，得到了局領導的高度認可。根據(jù)國家郵政局建立重點地區(qū)快遞準時率通報機制的要求，項目組向重點快遞企業(yè)通報了時限測試的結果，并即將在國家郵政局網(wǎng)站上進行對外公布。另外，項目組還專門撰寫了相關文章和新聞通稿，即將在快遞雜志和中國郵政快遞報上發(fā)表。
開展時限測試具有3個方面的意義。一是時限測試可以及時掌握當前行業(yè)及企業(yè)的時限水平和服務質(zhì)量，通過細化指標體系，找準影響時限水平和服務質(zhì)量提升的關鍵環(huán)節(jié)和核心要素，為政府科學決策，實施市場監(jiān)管，提供科學詳實的數(shù)據(jù)和切實可行的建議。二是測試完成后，相關數(shù)據(jù)均會向被測企業(yè)通報，并向各企業(yè)發(fā)放分報告。讓企業(yè)不僅了解到行業(yè)整體時限水平和服務質(zhì)量，看到自身所處的位置，同時也能夠積極比對自身表現(xiàn)，找到影響自身時限水平和服務質(zhì)量的短板與不足，使時限測試數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價值。三是時限測試結果定期向社會通報，能夠幫助消費者了解行業(yè)的平均水平和各企業(yè)表現(xiàn)，從而在使用快遞時能夠做出理性選擇。
掃一掃在手機打開當前頁
