2020年度國(guó)家郵政局信息系統(tǒng)日常管理及數(shù)據(jù)安全服務(wù)項(xiàng)目
日期：2021-10-26
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項(xiàng)目名稱：2020年度國(guó)家郵政局信息系統(tǒng)日常管理及數(shù)據(jù)安全服務(wù)項(xiàng)目
起止時(shí)間：2019.1.1 -2020.12.31
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：胡倩
項(xiàng)目參與處室：科技創(chuàng)新部,、信息科技處
項(xiàng)目?jī)?nèi)容摘要：
自2019年1月1日起,，國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心負(fù)責(zé)國(guó)家郵政局主要信息系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)的日常管理、保證數(shù)據(jù)安全,，具體包括國(guó)家郵政局辦公自動(dòng)化（OA）信息系統(tǒng),、郵件信息系統(tǒng),、統(tǒng)一門戶系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),、政府信息公開(kāi)系統(tǒng),、行政執(zhí)法管理系統(tǒng)、普遍服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng),、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理信息系統(tǒng),、集郵市場(chǎng)與用品用具綜合管理信息系統(tǒng)、信用系統(tǒng),、人事系統(tǒng),、短信平臺(tái)系統(tǒng)、輿情系統(tǒng),、決策支持系統(tǒng),、檔案系統(tǒng)、住房改革系統(tǒng),、即時(shí)通訊系統(tǒng),。應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)具體包括以下支撐平臺(tái)：云計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、統(tǒng)一用戶管理平臺(tái),、數(shù)據(jù)資源平臺(tái),、天地圖(GIS)平臺(tái)、系統(tǒng)整合門戶等,，截至2020年12月31日,，系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生重大故障或問(wèn)題,，全年共處理各類使用問(wèn)題5000余條,。
（一）接收、匯總用戶反饋的問(wèn)題,，并對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行初步梳理,、判斷、分析和歸類,，對(duì)于用戶操作問(wèn)題直接反饋解決,；對(duì)于業(yè)務(wù)問(wèn)題定期轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門解決；對(duì)于系統(tǒng)bug等問(wèn)題組織承建單位解決,。
（二）為各級(jí)郵政管理部門系統(tǒng)子管理員提供系統(tǒng)使用咨詢和指導(dǎo),，并配合業(yè)務(wù)部門提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
（三）系統(tǒng)應(yīng)用情況跟蹤,，協(xié)助業(yè)務(wù)部門定期對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),；根據(jù)用戶需求提供系統(tǒng)相關(guān)情況報(bào)告等。
（四）負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)承建方維護(hù)其系統(tǒng)功能的正常使用,，并及時(shí)提供系統(tǒng)或產(chǎn)品的更新升級(jí)服務(wù),，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng),。
（五）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢,，包括：系統(tǒng)的可用性、系統(tǒng)部署的文件目錄,、系統(tǒng)數(shù)據(jù)空間使用情況,、系統(tǒng)主要功能模塊、定期查看與分析系統(tǒng)日志,，如果發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或報(bào)告業(yè)務(wù)部門,。
（六）每月編制一期系統(tǒng)運(yùn)維情況報(bào)告，包括各系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況,、系統(tǒng)使用情況、系統(tǒng)問(wèn)題梳理和匯總及修復(fù)情況等,。
技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：
（一）保障相關(guān)軟件的穩(wěn)定與安全,。
（二）保障系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口的穩(wěn)定與安全。
（三）根據(jù)用戶要求，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù),，具體包括相關(guān)數(shù)據(jù)的增,、刪、改,、查及數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等,。
（四）負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)承建方根據(jù)各渠道反饋的安全漏洞問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)加固和安全整改。
（五）系統(tǒng)遷移,、重新安裝部署或預(yù)防性維護(hù)所需的系統(tǒng)服務(wù)啟停等,。
（六）重大事件及重要保障日期間，提供重保方案及現(xiàn)場(chǎng)值守等服務(wù),。
（七）根據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的緊急突發(fā)情況,，及時(shí)做出應(yīng)急處置，如進(jìn)行系統(tǒng)重建或者搭建臨時(shí)環(huán)境等,，以保障系統(tǒng)的正常訪問(wèn),。
（八）制定和完善系統(tǒng)訪問(wèn)的安全策略，保障系統(tǒng)高權(quán)限賬號(hào)及密碼的安全性,。
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